2009年，杭州市软件与信息服务业在“铺天盖地抓软件”的基本思路下，充分发挥了软件园区集聚效应及信息技术作为经济增长“倍增器”、发展方式“转换器”和产业升级“助推器”的作用，围绕构建“3+1”现代产业体系，全力推进“天堂硅谷”建设，努力打造“电子商务之都”、“互联网经济强市”。
2009年，我市软件与信息服务业发展无论是从规模上还是从效益上来说都上了新台阶。据市信息办统计，2009年杭州市信息服务业规模以上企业实现主营业务收入484.18亿元，同比增长21.85%；实现利税总额114.4亿元，同比增长23.55%。其中，电子商务服务收入70.1亿元，同比增长75.13%。按同口径测算，去年我市软件产业规模已占全省软件产业总量的85%以上，继续发挥引领作用。更有13家软件企业入选2009年度中国软件百强、2家软件企业入选2009年度中国自主品牌软件产品前十强，14家企业被认定为国家规划布局内重点软件企业。
与此同时，“双软”认定、CMMI评估等工作也取得了新的进展。软件企业认定累计达841家(2009年新认定127家)、软件产品累计认定达4834件(2009年新登记1065件)、CMMI评估企业累计达106家(2009年新评估32家)，只用了两年就超额完成了三年100家的目标。
据杭州市信息办相关工作人员介绍，2009年，我市大企业大集团培育初见成效。在2009年度杭州最大规模服务业百强排行榜中，信息服务业达到了19家，而在43家上规模大企业大集团中，信息服务业占11家(均不包括电子信息制造业)。在上市公司方面，我市软件与信息服务业也取得了新突破。2009年，新世纪、银江科技、华星创业、核心同花顺4家软件与信息服务业企业在创业板上市。目前，全市软件与信息服务业上市公司数虽然仅占行业企业数的约3%，但其主营业务收入占同行业的近30%，利税总额占同行业的近50%。
2009年，共有18个园区被命名为杭州市特色软件园(电子商务园)，实现了产业特色园区培育的全面展开。特色软件园遍布市区东西南北中，8区及杭州经济技术开发区都拥有1个或1个以上软件园或电子商务产业园，为更广范围、更深层次推进信息服务业发展提供了更好的载体。同时，电子商务领域的发展势头也持续扩大。2009年电子商务服务收入70.1亿元，同比增长75.13%。我市B2B行业电子商务网站数量超过全国的1/6，位居全国第一，拥有一批以提供电子商务信息服务为主并且国内外著名的B2B电子商务网站和信息服务平台。
2009年，我市的政策环境和产业导向也不断地优化。2009年市信息办有效组织实施了《杭州市信息服务业专项资金管理办法(试行)》(杭信办〔2009〕30号)等四个政策文件，并组织编撰了《中国电子商务之都互联网经济发展报告2009》等报告，明确了产业导向，优化了政策环境。另一方面，软件与信息服务业的产业宣传和招商平台建设也取得了新的成果。
全市先后举办2009中国杭州电子信息博览会(第三届)及五个高峰论坛、电子商务进专业市场活动、互联网营销推广大会、首届网上药博会、第四届网上零售年会、新加坡园区推介会、中日移动互联网行业(杭州)对接会、中日芬3G生活实验室用户实验对接研讨会、“中国软件产业振兴与创业板机遇”专题研讨会等，为杭州市软件与信息服务业的宣传和招商搭建了一个有效的公共平台。同时，市信息办积极联合西湖区、拱墅区、江干区、下沙经济开发区、钱江开发区等，开展的多种形式的招商推介活动，成效也十分明显。
信息化人才实训在2009年也迈上了新台阶。市信息办坚持“订单实训、持证上岗、政府资助、促进创业”的原则，新审核认定22家IT培训机构为“国家电子信息产业基地实训中心”(总数达43家)，全年总计大学生信息化人才实训项目办班407期，实训大学生10617人。在邀请国内一流培训导师面向IT企业中层骨干举办各类培训班的同时，新引进欧盟的专业培训师，进一步加大软件和信息服务业人才培训力度。全年共举办电子商务、信息安全、项目管理、网商培训等培训班28期，培训企业中层骨干2372人次。
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